FAQ

성심껏 답변해드리겠습니다

Q. 그릇이 불량인 것 같아요.

A.

 

도자기는 핸드메이드 특성상 가공 시 자연적으로 발생되는 현상이 있습니다.

1. 핸드메이드 특성상 색상차이 또는 사이즈가 약간씩 다를 수 있습니다.

2. 고온가마를 거치면서 작은 기포 또는 작은 점, 돌출 알갱이 등이 발생할 수 있습니다.

3. 시유하는 과정에서 유약이 흘러 뭉쳐질 수 있습니다.

4. 도자기 모양이 매끈하지 않고 약간 울퉁불퉁한 부분은 제작 공정상 발생할 수 있는 부분입니다.

제품을 받으셨을 때 이런 부분이 있더라도 하자가 있는 부분이 아니므로 안심하시고 사용하셔도 됩니다.

최대한 선별하여 보내드리겠습니다.

 

Q. 가전제품들과 함께 사용할 수 있나요?


A.


BIG-GAME 컬렉션의 POT 라인은 직접 가열이 가능하며,

나머지 모든 제품들은 직접 가열이 아닌 음식물이 있는 상태에서 전자레인지 사용 가능합니다.

 

 

Q. 관리는 어떻게 해야하나요?

A.

 

도자기의 특성상 날카로운 도구와 함께 사용시, 스크래치가 발생할 수 있으니 주의해주세요. 

금속성 수세미의 사용은 금지해 주시고, 부드러운 스펀지나 중성세제를 사용해 주세요.

음식을 오래 담아놓을 시 변색될 수 있으므로 사용 후 되도록 빨리 세척하시는 것이 좋습니다.

무광 처리한 도자기 종류는 기름, 유제품 등에 의해 얼룩이 생길 수 있습니다.

일반적인 강도와 경도의 도자기 제품은 높은 곳에서 떨어뜨리거나 충격을 가할 경우 금이 가거나 파손될 수 있습니다.

뜨거운 식음료를 내부에 담는 것은 괜찮지만, 펄펄 끓는 물에 장시간 노출이 될 경우 본래의 색을 잃을 수 있으니 유의하십시오. 

 

Q. 배송기간은 얼마인가요?


A.

일본에서 직수입하여 한국본사로 배송받은 후 고객님께 배송드리는 형태로

본사에 재고 보유시 1~2일 이내에 배송되나, 수입이 필요한 상품은 2~3주 소요됩니다. 

 

 

 

Q. 배송비는 얼마인가요?


A.

70,000원 이상 구매시 무료배송이며, 미만시 배송비는 한 박스당 3,000원입니다.

 

Q. 제품을 교환/반품하고 싶어요.

A.

 

교환 및 반품은 전화상담이나 Q&A 고객 상담 이후 신청해 드리며, 제품의 불량건의 경우 상품을 받으신 날로부터 3영업일 이내

Q&A 게시판에 상품의 사진을 첨부하여 요청해 주세요.

신청없이 상품을 보내시는 경우, 상품이 분실될 시 변상되지 않으며 청약철회가 진행되지 않습니다. 

또한, 단순변심으로 인한 교환/반품 요청시, 구매 금액과 상관없이 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

* 교환/반품이 불가능한 경우

- 사용 흔적이 있거나 고객님의 부주의로 인한 제품 훼손(세척 포함)이 있을 경우

- 포장 개봉시 재판매가 불가하므로, 포장이 훼손되어 제품의 가치가 상실된 경우

- 보내시는 과정에서 성의없이 포장하여 이동 중 파손 또는 분실하는 경우

- 상품과 같이 보내드린 포장박스를 분실 또는 훼손하는 경우

- 미리 공지한 내용인 핸드메이드 도자기 제품의 특성으로 교환/반품을 요구하는 경우